Politique de remboursement

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit en outre se trouver dans son emballage d'origine.

 

Exceptions au droit de retour

Certaines marchandises sont exclues du droit de retour pour des raisons d'hygiène ou légales :

  • Marchandises périssables telles que les denrées alimentaires
  • Articles intimes ou hygiéniques
  • Matériaux dangereux et liquides ou gaz inflammables
  • Produits logiciels à télécharger
  • Cartes-cadeaux
  • Certains articles de santé et de soins corporels
  • Articles à prix réduit et articles soldés

Veuillez noter: Les produits présentant des traces d'utilisation évidentes ou des dommages qui ne relèvent pas de notre responsabilité ne peuvent pas être retournés. Les articles reçus après l'expiration du délai de retour de 30 jours ne peuvent pas non plus être remboursés.

 

Retour et remboursement

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer l'article directement au fabricant.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons par e-mail de sa réception et de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 à 30 jours.


Remarques sur les remboursements

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez tout d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire et, le cas échéant, contacter la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque. Si le remboursement n'est toujours pas effectué, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@ayuviva.ch.

 

Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si la valeur de l'article est supérieure à 75 CHF, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition assuré et traçable, sinon nous ne pouvons pas garantir la réception du retour.

 

Adresse de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à info@ayuviva.ch. L'adresse de retour est la suivante :

E-Commerce Gunawardena / Ayuviva

Glärnischstrasse 6

8853 Lachen

Suisse