Politique d’expédition

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge du client. Aucune livraison gratuite n'est proposée, sauf si cela est expressément indiqué dans le cadre d'une action spéciale ou à partir d'un certain volume de commande.

 

Zone et délais de livraison

Ayuviva s'efforce de réduire au maximum les délais de livraison. Tous les délais de livraison indiqués dans le processus de commande sont toutefois sans engagement. Les livraisons partielles sont autorisées si elles sont nécessaires pour un traitement rapide de la commande.

Envois non livrables

Si une livraison ne peut pas être livrée en raison d'une adresse erronée, de l'absence du client ou d'un refus de réception, Ayuviva se réserve le droit de résilier le contrat après en avoir informé le client par e-mail et lui avoir accordé un délai supplémentaire raisonnable. Les frais occasionnés par une nouvelle livraison seront facturés au client.

 

Contrôle de la livraison et dommages dus au transport

Le client est tenu de contrôler l'intégralité des marchandises livrées et les éventuels dommages dus au transport dès leur réception. Si la livraison est endommagée, le client doit faire une réclamation directement auprès du livreur et en informer immédiatement Ayuviva par e-mail à info@ayuviva.ch. Les dommages qui ne sont pas signalés directement ne peuvent pas être pris en charge par Ayuviva.

 

Retours et échanges

Les retours à Ayuviva se font aux frais et aux risques du client. Le client doit envoyer les marchandises dans leur emballage d'origine, complètes avec tous les accessoires ainsi que le bon de livraison et une description des défauts à l'adresse de retour indiquée par Ayuviva (voir mentions légales).

Si, lors de l'examen, il s'avère que les marchandises retournées ne présentent aucun défaut ou que les défauts ne sont pas couverts par la garantie, Ayuviva peut facturer au client les frais de traitement occasionnés ainsi que les frais de réexpédition ou d'élimination éventuelle.

Assistance clientèle

Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse info@ayuviva.ch ou via le formulaire de contact sur notre site Internet. Notre support client s'efforce de répondre aux demandes dans les 48 heures.